Jak vyměnit vadnou zakoupenou trysku za promoakci

[Vrácení peněz. 2. Výměna zboží. V takovém případě musí kontaktovat výhradně obchod, který zboží prodal.]

Chci se podělit o své zkušenosti. Popíšu postup se všemi podrobnostmi a uvedu ho do samostatného tématu, abych se neztratil.
Nyní si mnoho lidí kupuje příslušenství pro zásoby v pořádku. Podobná propagace byla na Globe v zimě 17/18, kdy byly přílohy Sense a Kenwood prodávány se 60% slevou. Díky členům fóra jsem poté koupil celou řadu příloh.
A tak se mi během záruční doby (2 roky) pokazil mlýnek na maso. Ve službě byla uznána jako neopravitelná a byl o tom vydán zákon.
A pak se situace ukázala být prakticky neřešitelná. Kupující má právo požadovat: 1. Vrácení peněz. 2. Výměna zboží. V takovém případě musí kontaktovat výhradně obchod, který zboží prodal.
Globus byl připraven mi peníze vrátit, ale je to jen 3000 rublů. zatímco nový mlýnek na maso stojí téměř 8 000. A obchod jej nemohl nahradit, protože to byl jediný podíl, Globe Kenwoods neprodává.
Horká linka Kenwood ve skutečnosti neříká nic jiného, ​​než jít do obchodu, kde byl proveden nákup.
Nejprve jsem zavolal, pak jsem dorazil do Globusu, kde jsem si koupil trysku, a podle objednávky jsem se otočil k informačnímu místu. Samozřejmě ani operátoři na telefonu, ani dívky v informačním bodě neví, jak vyřešit moji situaci. Nakonec byl manažer povolán. Také nevěděl, co dělat, ale řekl, že zkusí jednu možnost. A tato možnost fungovala. Měl jsem štěstí, že jsem narazil na milého a starostlivého člověka.

Co dělat, pokud se ocitnete v podobné situaci.
Delongy má Oddělení poprodejního servisu, která se zabývá zejména problematikou odškodnění a výměny zařízení, která selhala během záruční doby. Nějak se musíte dostat do tohoto oddělení.
Horká linka vás nepřenese do tohoto oddělení. Zajímavé je, že oddělení má telefon na pevnou linku (viz níže), ale je hluchý. Zaměstnanci mohou být kontaktováni pouze mobilem. Není známo, zda s vámi budou mluvit, pokud zavoláte „z ulice“. Si můžete vyzkoušet.
Pokud odmítnou mluvit, musíte osobně zajít do obchodu, kde jste si zakoupili přílohu nebo auto, zavolat vedoucímu a pokud on (stejně jako všichni ostatní) pokrčí rameny, vysvětlí mu, že by měl kontaktovat oddělení poprodejního servisu a poslat tam vaše údaje a související dokumenty.
Přesně to udělal manažer Globusu. Přišel jsem s prohlášení napsané ve volné formě a kopie šeku a neopravitelný certifikát... Než jsem se vrátil domů, dorazil následující dopis:

Dobré odpoledne.
Děkujeme za poskytnuté informace.

Chcete-li získat náhradu, musíte:
1. Vyplňte formulář (šablona na odkazu)

2. Vami vyplněná žádost a ověřená zaměstnancem společnosti Delongy LLC bude zaslána na vaši e-mailovou adresu. Musíte jej vytisknout, podepsat a odeslat pomocí původního dokladu o nákupu a neopravitelného certifikátu na adresu:
127055, Moskva,
Svatý. Suschevskaya 27, budova 3
LLC „Delonghi“ oddělení poprodejního servisu.

3. Po obdržení kompletní sady dokumentů vám bude poskytnuta kompenzace.

S pozdravem,
* Sergey Chulkov *,
Poprodejní servisní manažer
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskva, Rusko, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

Když jsem udělal vše, co bylo nutné, poslal jsem dopis, přirozeně ověřený, se seznamem příloh. A pak začala druhá část baletu Marlezon. Dopis dorazil na poštu a nikdo pro něj nepřišel (ověřený, musí být přijat poštou). Stručně řečeno, leželo tam dva týdny.A vzali ho jen pár dní poté, co jsem zavolal na horkou linku Kenwood.
O dva dny později mi zavolali a dohodli se na dodací lhůtě (Moskva - doručení kurýrem, do provincie, pokud tomu rozumím, poštou).

Najednou se někdo ocitne v podobné situaci, pak se moje informace budou hodit.

[Valeria]

Valeria, Díky za informace!

A tady je pošta
Odpovídají v angličtině, okamžitě, pomoc. Byl jsem tak přesměrován z dánské podpory Kenwood.

[Valeria]

Valeria, velmi užitečné informace, díky. Dejte nám vědět, jak dostanete náhradu. To znamená, že musíte zaplatit celou cenu, že?

A zdálo se mi, že mluvíme o výměně za novou přílohu? Rád bych počkal na pokračování!

tady je e-mail support@delonghicampaign.com

Tohle je u vás, ale u nás je všechno jinak :(

To znamená, že musíte zaplatit celou cenu, že?

Ne, přinesou mi novou přílohu. 2 bod: kupující má právo požadovat výměnu zboží
Dodání ve středu.

Jste dobře hotovi! A můj vrtulník, který přišel jako dárek, se pokazil. To znamená, že pro něj nebyly žádné dokumenty. No, používal jsem to asi rok a díky za to.